Ein Blog von it-agile Kollegys

  • Zwei Tage Arbeit. Der Kunde wartet hundert.

    Stell Dir vor, Du fragst in Deiner Organisation nach: Wie viel Zeit wird tatsächlich an einer Kundenanfrage gearbeitet? Die Antwort liegt oft bei ein bis zwei Tagen reiner Arbeit. Dann fragst Du weiter: Und wie lange dauert es, bis diese Anfrage beim Kunden ankommt? Die Antwort liegt nicht selten bei hundert Tagen. Diese Lücke ist…

  • Kundenzufriedenheit und der Net Promoter Score (NPS)

    Was ist der Net Promoter Score? Der Net Promoter Score (NPS) wurde entwickelt, um zukünftiges Business-Wachstum vorherzusagen. Dazu stellt man Kunden eine einfache Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass du das Produkt/den Service an Freunde oder Kollegen weiterempfiehlst? Die Antwort wird auf einer Skala von 0 (äußerst unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich) angegeben. Die Antworten…

  • Der teuerste Posten steht in keinem Budget

    Im letzten Artikel ging es um ein Versprechen, das gerade überall zu hören ist: KI macht Deine Entwickler schneller. Und trotzdem warten Kunden weiterhin auf ihre Features, ihre Fixes, ihre Anfragen. Diese Lücke lässt sich nicht mit noch mehr Geschwindigkeit im Code schließen. Sie liegt woanders. Sie liegt in einem Posten, den kaum eine Organisation…

  • Deine KPIs lügen nicht. Zeigen aber auch nicht die Wahrheit.

    Von Wolfgang Wiedenroth Berater für wirkungsvolle teamübergreifende Workflows Ich halte demnächst einen Vortrag über Metriken. Der Vortrag beginnt mit einer Frage: Wer hat schon mal eine Story höher geschätzt, weil es inhaltlich stimmte, sondern damit die Velocity besser aussieht? Ich rechne nicht mit vielen erhobenen Händen, weil es eine interne Veranstaltung ist. Ich bin mir…

  • Die wichtige implizite Annahme hinter OKR

    OKR als besseres Management by Objectives OKR (Objectives and Key Results) wurden als besseres MbO (Management by Objectives) entwickelt: Löst OKR die MbO-Probleme? OKR ist aus meiner Sicht auf jeden Fall ein Fortschritt, vor allem weil Ziele und Metriken explizit voneinander getrennt werden. Das Hauptproblem, dass ich bei Management by Objectives gesehen habe, adressiert OKR…

  • AI macht Entwickler schneller. Kunden warten trotzdem.

    Überall liest man es: „Wir haben jetzt AI-gestützte Entwicklung eingeführt. Mal GitHub Copilot, mal ChatGPT und immer öfter Claude. Code-Generierung, automatische Reviews, Pair Programming mit dem AI-Assistenten sind im Alltag angekommen. Die Welt muss wissen, dass man dem Club auch beigetreten ist. Was niemand auf LinkedIn verkündet, ich als Berater aber immer öfter höre: „Die…

  • Learner Journeys

    Claudia: Stefan, wir sprechen heute über ein Thema, das uns in den letzten zwei Jahren intensiv begleitet hat: Learner Journeys. Ausgangspunkt war die Zusammenarbeit mit einer großen deutschen Bank. Dort hatte man bereits viele Mitarbeitende in klassischen Agilitätstrainings geschult – mit viel Theorie, aber wenig nachhaltiger Wirkung. Nach kurzer Zeit wurde klar: Wenn Lernen im…

  • Perfekt optimiert am Kunden vorbei.

    Warum beschäftigte Teams und zufriedene Kunden zwei verschiedene Dinge sind. Ein Kunde von mir baut Software für einen Webshop. Wir arbeiten gerade gemeinsam daran, ihren Wertstrom zu optimieren. Gutes Team, klare Prozesse, hohe Auslastung. Die Arbeit ist unterteilt in Initiativen, das, was der Kunde bestellt, und Phasen, die To-dos der einzelnen Teams, die zur Fertigstellung…

  • Ihr pullt nicht. Ihr schubst.

    Über die Lücke zwischen Theorie und Praxis. Viele Organisationen haben in ihre Teams investiert. Agile Methoden, Trainings, Coaches. Die Teams arbeiten in Sprints, mit Boards, sie reflektieren, sie verbessern sich. Pull statt Push. So die Theorie. Und dann gibt es diese eine Person. Sie taucht auf, wenn ein Thema zu lange liegt. Sie fragt nach,…

  • Warum jede Organisation einen Flow Manager braucht

    Von Wolfgang Wiedenroth Teams liefern in immer kürzeren Zyklen. Retrospektiven decken Verbesserungspotenziale auf. Daily Stand-ups sorgen für Transparenz. Und dennoch: Der Kunde spürt von all dieser Agilität oft erstaunlich wenig. Lieferzeiten bleiben lang, Releases verzögern sich, und die erhoffte Business-Agilität verpufft irgendwo zwischen den Teams. Dieses Phänomen ist kein Zufall. Es ist ein systemisches Problem.…